Ứng dụng VNeID – nền tảng định danh điện tử quốc gia đang ngày càng trở nên quen thuộc trong đời sống của người dân. Tuy nhiên, khi người dùng thay đổi số điện thoại hoặc mất SIM, việc cập nhật lại thông tin trở nên cần thiết để đảm bảo tài khoản vẫn hoạt động bình thường. Vậy có thể đổi số điện thoại trên VNeID không và nếu có thì thực hiện thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình chi tiết, lưu ý quan trọng cũng như thời gian xử lý theo quy định hiện hành.
Có thể đổi số điện thoại trên VNeID không?
Câu trả lời là có thể đổi số điện thoại trên VNeID. Tính năng này đã được tích hợp trong phiên bản mới nhất của ứng dụng (v2.1.16) cho phép người dùng chủ động thay đổi số điện thoại gắn với tài khoản định danh điện tử cấp độ 1 hoặc 2.
Việc thay đổi này rất cần thiết trong các trường hợp như:
- Mất SIM, bị khóa thuê bao hoặc muốn chuyển đổi sang nhà mạng khác.
- Dùng số mới để thuận tiện hơn trong giao dịch, xác thực OTP hoặc liên kết với các dịch vụ công.
- Muốn đồng bộ thông tin giữa các nền tảng hành chính điện tử khác (VD: Cổng Dịch vụ công, CCCD, tài khoản ngân hàng…).
Có thể đổi số điện thoại trên VNeID (Ảnh: VOV)
Hướng dẫn các cách đổi số điện thoại trên VNeID nhanh nhất
Người dùng có thể lựa chọn một trong hai hình thức để thay đổi số điện thoại trên tài khoản VNeID:
Đổi số điện thoại ngay trên ứng dụng VNeID
Đây là phương thức tiện lợi nhất giúp bạn thao tác nhanh chóng mà không cần đến cơ quan công an hay gửi hồ sơ giấy tờ.
Các bước thực hiện:
- Đăng nhập vào ứng dụng VNeID.
- Tại giao diện chính, chọn “Cài đặt” (góc phải bên dưới màn hình) → nhấn “Thay đổi số điện thoại”.
- Trong phần “Thay đổi số điện thoại”, chọn “Tạo mới yêu cầu”, sau đó nhập passcode của tài khoản.
- Đọc kỹ các bước hướng dẫn, đánh dấu “Tôi đã hiểu” để tiếp tục.
- Ứng dụng sẽ yêu cầu xác thực khuôn mặt (chụp ảnh chân dung) nhằm đảm bảo chính chủ.
- Nhập số điện thoại mới và lý do thay đổi, sau đó nhấn “Xác nhận”.
- Nhập mã OTP gửi về số mới và chờ hệ thống xác nhận hoàn tất yêu cầu.
Lưu ý:
- Thiết bị cần có kết nối Internet ổn định và camera hoạt động bình thường để thực hiện xác thực khuôn mặt.
- Số điện thoại mới phải chưa được đăng ký trên tài khoản VNeID khác.
- Sau khi đổi, bạn cần đăng nhập lại bằng số mới để đảm bảo hệ thống đồng bộ thông tin.
Đổi số điện thoại trên ứng dụng dễ dàng (Ảnh: Công an Thanh Hóa)
Đổi số điện thoại qua tổng đài hỗ trợ VNeID
Nếu bạn gặp lỗi khi thao tác trên ứng dụng hoặc không thể xác thực khuôn mặt thì vẫn có thể đổi số điện thoại trên VNeID thông qua tổng đài hỗ trợ của Bộ Công an.
Cách thực hiện:
- Gọi đến hotline 1900 0368.
- Nhấn phím 4 để gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin định danh cá nhân (họ tên, số CCCD, nơi cư trú…) để xác minh.
- Thông báo số điện thoại mới cần thay đổi.
- Sau khi kiểm tra và xác thực, Bộ Công an sẽ gửi tin nhắn xác nhận đến số mới.
- Người dùng sau đó cần đăng nhập lại ứng dụng VNeID bằng số điện thoại mới và kích hoạt lại tài khoản theo hướng dẫn.
Thông thường, quy trình cập nhật hoàn tất trong khoảng 7–10 ngày làm việc, tùy khối lượng yêu cầu xử lý tại hệ thống trung tâm.
Những lưu ý quan trọng khi đổi số điện thoại trên VNeID
Trước khi thực hiện đổi số điện thoại, bạn nên nắm rõ một vài điểm sau để tránh bị gián đoạn tài khoản:
- Nếu bạn đã kích hoạt định danh điện tử cấp độ 2, việc đổi số điện thoại cần qua bước xác minh khuôn mặt bắt buộc, không thể bỏ qua.
- Trong thời gian chờ hệ thống xử lý, tài khoản có thể tạm thời bị khóa truy cập, bạn không nên thao tác thêm yêu cầu khác.
- Khi nhận được thông báo hoàn tất từ Bộ Công an hãy đăng nhập lại bằng số mới ngay, tránh để quá 24 giờ.
- Nếu đổi số điện thoại nhưng vẫn giữ cùng một thiết bị, bạn cần xóa dữ liệu cũ và cài lại ứng dụng để tránh lỗi đăng nhập.
Đọc kỹ hướng dẫn để tránh bị gián đoạn tài khoản (Ảnh: Công an Thanh Hóa)
FAQ – Câu hỏi thường gặp về đổi số điện thoại trên VNeID
1. Tôi có thể đổi số điện thoại trên VNeID bao nhiêu lần?
Hiện chưa có giới hạn cụ thể về số lần thay đổi, tuy nhiên mỗi lần đổi đều cần xác minh khuôn mặt và thông tin định danh chính chủ.
2. Mất SIM cũ, không nhận được OTP thì có đổi được không?
Có. Bạn có thể gọi tổng đài 1900 0368 để nhân viên hỗ trợ xác minh thủ công và cập nhật số mới.
3. Sau khi đổi số có cần đến cơ quan công an để xác nhận không?
Không bắt buộc. Hầu hết các yêu cầu đổi số điện thoại được xử lý trực tuyến thông qua hệ thống VNeID. Chỉ trong trường hợp đặc biệt (thông tin định danh sai lệch) mới cần xác thực trực tiếp.
Qua hướng dẫn chi tiết trên, bạn có thể thấy trả lời câu hỏi có thể đổi số điện thoại trên VNeID không. Việc này hoàn toàn khả thi và được Bộ Công an hỗ trợ linh hoạt. Dù thực hiện theo hình thức nào, người dùng vẫn cần đảm bảo thông tin chính xác và tuân thủ quy trình xác thực danh tính.
Xem thêm:
.jpg)
.png)
